Thành phố Bắc Ninh khởi động thí điểm có kiểm soát ứng dụng "Trợ lý Nhân dân" trên diện rộng

Dự hội nghị có đại diện lãnh đạo Ban Tuyên giáo Thành ủy, Ủy ban MTTQ thành phố; lãnh đạo các sở, ban, ngành, cơ quan, đơn vị có thủ tục hành chính, Công ty Cổ phần Đầu tư Kỷ Nguyên Mới Việt Nam và đại diện lãnh đạo 99 xã, phường.  

Các đại biểu dự hội nghị.

Được triển khai thí điểm từ tháng 7 đến nay, tại Bắc Ninh ứng dụng “Trợ lý Nhân dân” đã được áp dụng cho 5 phường, giúp hỗ trợ 9.646 hồ sơ thuộc 61 thủ tục hành chính nộp lên Cổng Dịch vụ công Quốc gia, trong đó có 47,1% số hồ sơ được thực hiện trên phiên bản có hướng dẫn bằng giọng nói. Ngoài ra, 12 xã, phường khác đã có phát sinh hồ sơ qua trợ lý.

Qua đánh giá, ứng dụng vận hành ổn định, không phát sinh sự cố làm gián đoạn việc tiếp nhận hồ sơ. Ứng dụng chạy trên trình duyệt tại máy trạm, không can thiệp vào hệ thống Cổng Dịch vụ công; quy trình tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính diễn ra thuận lợi, nhanh gọn.

Phó Chủ tịch UBND thành phố Đào Thanh Trường phát biểu kết luận hội nghị.

Trợ lý có chức năng nổi bật là nhận dạng thông tin trên giấy tờ và tự động điền biểu mẫu điện tử; số hóa, đính kèm thành phần hồ sơ theo từng thủ tục; hướng dẫn công dân từng bước, có hướng dẫn bằng giọng nói... giúp giảm thời gian thực hiện mỗi hồ sơ xuống chỉ còn 2 - 3 phút, đồng thời không đòi hỏi đầu tư thêm nhiều về cơ sở vật chất. Ứng dung "Trợ lý Nhân dân" đã được phê duyệt cấp độ an toàn hệ thống thông tin cấp độ 3.

Trên cơ sở kết quả đánh giá và các điều kiện đã chuẩn bị, UBND thành phố thống nhất tiếp tục thí điểm có kiểm soát “Trợ lý Nhân dân” trên diện rộng. Trong giai đoạn đầu, thí điểm tại 15 xã, phường đã đáp ứng đủ điều kiện, gồm 11 phường (Cảnh Thụy, Chũ, Đa Mai, Gia Bình, Kinh Bắc, Quế Võ, Thuận Thành, Tiên Du, Tiền Phong, Yên Phong, Yên Dũng) và 4 xã (Ngọc Thiện, Phật Tích, Tam Đa, Tam Giang). Văn phòng UBND thành phố phối hợp với các đơn vị tổ chức rà soát điều kiện tại cơ sở và lộ trình triển khai, chuẩn bị phần mềm, tài liệu hướng dẫn và hỗ trợ kỹ thuật cho các địa phương.

Các đại biểu thực hiện nghi thức nhấn nút công bố triển khai thí điểm có kiểm soát ứng dụng "Trợ lý Nhân dân".

Phát biểu chỉ đạo tại hội nghị, Phó Chủ tịch UBND thành phố Đào Thanh Trường nhấn mạnh từ khi vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp, khối lượng hồ sơ thủ tục hành chính tập trung nhiều hơn tại Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã, trong khi biên chế không tăng. Việc kê khai thủ công vừa mất thời gian, vừa tiềm ẩn sai sót, gây khó khăn cho người dân, nhất là người cao tuổi và những người chưa quen sử dụng công nghệ. Vì vậy, triển khai ứng dụng “Trợ lý Nhân dân” là giải pháp thiết thực nhằm ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào phục vụ người dân, nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính và cụ thể hóa các nhiệm vụ chuyển đổi số của thành phố.

Qua thí điểm tại 5 xã, phường Bắc Giang, Song Liễu, Nam Sơn, Hiệp Hòa và Phương Liễu, ứng dụng bước đầu cho thấy hiệu quả trong hỗ trợ kê khai hồ sơ, rút ngắn thời gian thực hiện và giảm thao tác thủ công của công chức. Tuy nhiên, ứng dụng vẫn còn những hạn chế trong nhận dạng giấy tờ viết tay, số hóa hồ sơ nhiều trang, cập nhật biểu mẫu và địa danh sau sắp xếp đơn vị hành chính. Khi mở rộng từ 5 lên 99 xã, phường, các hạn chế này cần được kiểm soát chặt chẽ để tránh ảnh hưởng đến chất lượng giải quyết hồ sơ của người dân. Do đó, việc triển khai trên diện rộng phải bảo đảm nguyên tắc có kiểm soát, mở rộng theo từng đợt, đánh giá kết quả trước khi chuyển sang giai đoạn tiếp theo.

Các đại biểu chúc mừng hoạt động triển khai thí điểm có kiểm soát ứng dụng "Trợ lý Nhân dân" sau khi thực hiện nghi thức nhấn nút công bố.

Phó Chủ tịch UBND thành phố yêu cầu Văn phòng UBND thành phố chủ trì theo dõi, tổng hợp kết quả triển khai; giám sát việc thực hiện cam kết của doanh nghiệp, tổ chức đánh giá sau mỗi đợt và báo cáo kết quả hằng tháng.

Sở Khoa học và Công nghệ phối hợp với Công an thành phố hoàn thiện các nội dung liên quan đến an toàn thông tin, bảo vệ dữ liệu cá nhân, đồng thời nghiên cứu phương án tích hợp ứng dụng lên nền tảng giao tiếp số iBacninh.

UBND các xã, phường chịu trách nhiệm về kết quả triển khai tại địa phương, phân công cán bộ đầu mối, bảo đảm đầy đủ thiết bị, tài khoản và đường truyền, đưa ứng dụng vào sử dụng thực chất, tránh tình trạng cài đặt nhưng không khai thác hiệu quả.

Đối với Công ty Cổ phần Đầu tư Kỷ Nguyên Mới Việt Nam, Phó Chủ tịch UBND thành phố yêu cầu khẩn trương khắc phục các hạn chế, hoàn thiện chức năng hướng dẫn bằng giọng nói cho 96/96 thủ tục theo cam kết, bảo đảm khả năng vận hành khi số lượng người dùng tăng. Đồng thời tăng cường hỗ trợ kỹ thuật, kết nối hệ thống giám sát an toàn thông tin, nghiên cứu tích hợp chữ ký số cá nhân và phát triển phiên bản trên điện thoại. Các cơ quan thông tin, báo chí phối hợp tuyên truyền để người dân biết và chủ động sử dụng ứng dụng khi có nhu cầu.

Văn phòng UBND thành phố và Công ty Cổ phần Đầu tư Kỷ Nguyên Mới Việt Nam ký kết Thỏa thuận hợp tác nhằm phối hợp triển khai các nhiệm vụ theo kế hoạch, góp phần bảo đảm ứng dụng “Trợ lý Nhân dân”.

Phó Chủ tịch UBND thành phố Đào Thanh Trường nhấn mạnh, việc thí điểm phải được triển khai quyết liệt nhưng thận trọng, lấy hiệu quả phục vụ người dân làm thước đo. Sau 3 tháng, kết quả cần được đánh giá bằng các số liệu cụ thể về số lượng hồ sơ được hỗ trợ, thời gian tiết kiệm, những lỗi phát sinh và kết quả khắc phục, đặc biệt là mức độ bảo đảm an toàn dữ liệu cá nhân. Đây sẽ là căn cứ để thành phố xem xét, quyết định bước triển khai tiếp theo. Các cơ quan, đơn vị cần chủ động phối hợp thực hiện; những khó khăn, vướng mắc vượt thẩm quyền phải kịp thời báo cáo qua Văn phòng UBND thành phố để xem xét, chỉ đạo giải quyết.

Tại hội nghị, các đại biểu thực hiện nghi thức nhấn nút công bố triển khai thí điểm có kiểm soát ứng dụng "Trợ lý Nhân dân". Văn phòng UBND thành phố và Công ty Cổ phần Đầu tư Kỷ Nguyên Mới Việt Nam ký kết Thỏa thuận hợp tác nhằm phối hợp triển khai các nhiệm vụ theo kế hoạch, góp phần bảo đảm ứng dụng “Trợ lý Nhân dân” được tổ chức thực hiện thống nhất, có kiểm soát và phù hợp với yêu cầu thực tiễn./.

 Hoàng Phương